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增加用戶黏性 家電銷售線下體驗受追捧
05-25 11:17:03 來源:大河報

買家電找電商,前些年,這是眾多消費者的觀點。然而,伴隨著電商價格優勢的下降,以及線下賣場、實體店紛紛升級成體驗式的消費場景,線下市場正出現“回流潮”。靠譜、真實、有趣……作為家電商,正是看到了消費體驗對于購買決策的影響,紛紛加大體驗力度。

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電商、賣場在行動,紛紛加大體驗營銷

隨著銷售觀念的轉變,近兩年,體驗大家電的活動正成常態化。正是基于消費者購物體驗的考慮,實體門店正從以往的產品陳列變成各種趣味化消費體驗,變身為體驗館模式。除傳統實體門店,各大電商同樣在布局線下。

如2018年,京東家電將把京東家電專賣店作為拓展4-6線和農村市場的主力渠道持續推進,計劃將門店數量提升到15000家,覆蓋全國100%的縣城。京東家電還表示,首批面積三萬平方米以上的“京東家電超級體驗店”將在一線大城市試點營業,在售賣商品的功能之外,更注重消費者的體驗感。

從2018年起,國美將聯合合作品牌,共同拓展四、五級市場,未來3年,擬發展3000家縣域鄉鎮門店。用“自采商品+中高端產品+場景體驗”的組合方式,重新探索線下門店價值。

作為國內家電3C市場“老大哥”的蘇寧,雙線布局優勢更是突出。結合全國4000多家門店的體驗優勢,蘇寧易購打造出“邊體驗邊購買”的沉浸式購物模式。蘇寧要帶給消費者最全的消費場景體驗,不只是線上線下O2O渠道,還有最新的家庭智能場景和最FUN的娛樂體育場景。計劃未來三年,將蘇寧互聯網門店拓展到2萬家左右、面積達到2000多萬平方米。

做好消費體驗,就是提供更好的服務

據了解,不少家電品牌如美的、格力、海爾也開設了自家的產品體驗店。這類體驗店,一般都集洽談、演示、體驗、展示于一體,內部格局擺脫傳統專賣店布局,采用高科技互動體驗的形式展現家電品牌文化,部分體驗店會配備LED顯示屏播放輕松愉悅的音樂和美麗的畫面,更有獨特設計的實驗區。

業內人士說,所謂“消費體驗”即是消費者對產品服務的一種體驗。在產品銷售過程中,一味注重價格遠遠不夠,而且往往會形成惡性的價格競爭,對企業來說損失是不容小覷的。要做好“消費體驗”需要給消費者提供更好的服務,讓消費者對你的品牌產生信任,從而達到營銷的目的。

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